Última actualización: 01 de 01 de 2026
Estas políticas aplican a los servicios que presta SEGTECH GROUP DE MEXICO ("SEGTECH") en los estados de Guanajuato y Querétaro. Lo que se acuerde por escrito en cada cotización o contrato tiene prioridad sobre estas políticas.
1. Cotizaciones
- Respondemos las solicitudes de cotización en menos de 24 horas, en días y horario de atención, con una propuesta o con las preguntas que necesitamos para hacerla bien.
- Cada cotización indica el alcance, los equipos, los tiempos estimados y su vigencia de 15 días naturales. Pasado ese plazo, los precios y la existencia de equipo pueden cambiar.
- Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que la cotización diga lo contrario.
2. Visitas y cobertura
- Atendemos empresas en todo Guanajuato y Querétaro, en sitio y de forma remota.
- Cuando el lugar del servicio está a más de 40 kilómetros de nuestra base de operación en Celaya, Guanajuato, se cobra la visita (traslado y tiempo de viaje). El monto se informa en la cotización, antes de agendar.
- Se aplica a visitas de levantamiento, instalación, soporte por evento y a las visitas en sitio que excedan lo incluido en una póliza.
- Las visitas se agendan de común acuerdo. Si necesitas cancelar o cambiar una visita, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Las visitas canceladas con menos tiempo, o en las que no se pueda acceder al sitio, pueden generar cargo.
3. Horario de atención
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00.
- Los servicios fuera de este horario, en domingo o en días festivos se cotizan por separado, sujetos a disponibilidad.
- Recibimos reportes por WhatsApp, por el chat del sitio y por correo. Cada reporte se registra en nuestra mesa de ayuda.
4. Proyectos de instalación
- Antes de iniciar, el alcance, los equipos y los tiempos quedan por escrito y aprobados por el cliente.
- Para iniciar se solicita un anticipo de 50 %; el resto se paga a la entrega, salvo otro acuerdo por escrito.
- El cliente da acceso al sitio, las facilidades necesarias (energía eléctrica, espacio y permisos del inmueble) y una persona de contacto.
- Los trabajos adicionales o cambios de alcance se cotizan y aprueban por separado antes de realizarse.
- Al terminar entregamos el proyecto funcionando, con su documentación (memoria técnica, etiquetado y accesos, según el servicio).
5. Pólizas de soporte TI
- Cada póliza tiene un plan, un número de usuarios y equipos cubiertos, horas de soporte remoto y en sitio por mes, tiempos de respuesta y exclusiones, todo por escrito en el contrato.
- Las horas no utilizadas en un mes no se acumulan para meses siguientes, salvo que el contrato diga lo contrario.
- Las horas que excedan las incluidas se cobran como hora extra según la tarifa del plan.
- Las refacciones, equipos nuevos y licencias no están incluidos en la póliza y se cotizan aparte.
- Las visitas a más de 40 km aplican conforme al punto 2.
- La póliza se paga por mes adelantado. El plazo mínimo y las condiciones de cancelación se indican en el contrato.
6. Soporte técnico por evento
- No requiere contrato: se paga el servicio que se presta.
- Antes de trabajar te informamos el costo, remoto o en sitio, incluido el cargo por visita a más de 40 km, si aplica.
- Al terminar te entregamos un reporte de lo que se encontró, lo que se hizo y nuestras recomendaciones.
7. Venta y suministro de equipo
- Los tiempos de entrega dependen de la existencia del fabricante o del mayorista y se informan en la cotización.
- Los pedidos de equipo sobre pedido requieren el pago de 100 % por adelantado y no admiten cancelación una vez solicitados al proveedor.
- Las fallas de fábrica de los equipos se atienden con el fabricante conforme a sus propias políticas; SEGTECH te apoya en el trámite.
8. Información y equipos del cliente
- El cliente es responsable de contar con respaldos de su información antes de cualquier trabajo en sus equipos o sistemas. SEGTECH no se responsabiliza por pérdida de información que no estuviera respaldada.
- Tratamos como confidencial toda la información a la que tengamos acceso durante el servicio y solo la usamos para prestarlo. Ver el Aviso de privacidad.
- Las contraseñas y accesos que se generen se entregan al cliente al terminar el servicio.
9. Pagos y facturación
- Formas de pago: transferencia bancaria / depósito / tarjeta.
- Emitimos factura (CFDI) por todos los servicios. Los datos fiscales se solicitan al aceptar la cotización.
- Los pagos vencidos pueden suspender la atención de la póliza hasta regularizarse.
10. Cambios a estas políticas
SEGTECH puede actualizar estas políticas. La versión vigente es la publicada en esta página. Los servicios ya contratados se rigen por las condiciones aceptadas al momento de contratarlos.
11. Contacto
atc@segtech.com.mx · WhatsApp 461 376 9751 (solo mensajes)