Soporte por evento
Fallas puntuales, sin contrato
Pago por servicio
- Remoto o en sitio
- Pagas solo el servicio
- Registro en mesa de ayuda
- Reporte del servicio
Soporte y equipo
Pólizas de soporte técnico TI para empresas en Guanajuato y Querétaro
SEGTECH ofrece pólizas mensuales de soporte de TI para empresas en Guanajuato y Querétaro: atención remota y presencial, mantenimiento preventivo e inventario de equipos, con alcance claro por contrato. Te respondemos en menos de 24 horas.
Una póliza es tener un área de TI sin contratar personal: un solo punto de contacto que atiende a tus usuarios, previene fallas y lleva el control de tus equipos y tu red. Definimos juntos el alcance para que sepas exactamente qué incluye y cómo te atendemos.
Un solo punto de contacto
Soporte remoto y presencial
Alcance claro por contrato
Lo que resolvemos
Problemas que resolvemos
Fallas que detienen a tu equipo
Computadoras, impresoras o red que dejan de funcionar en el peor momento.
Soporte que llega tarde
Nadie atiende rápido y cada falla se resuelve hasta días después.
Mantenimiento que nunca se hace
Equipos sin revisar hasta que fallan.
Nadie lleva el control de TI
No sabes cuántos equipos tienes, quién tiene accesos ni qué licencias vencen.
Qué incluye
Todo lo que recibes con Pólizas de soporte TI
- Mesa de ayuda (help desk) con un solo punto de contacto.
- Atención de incidencias, remota y presencial.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Inventario de equipos y documentación técnica.
Cobertura del servicio
Lo que cubre tu póliza
Mesa de ayuda con FixPro360
Cada solicitud queda registrada con su folio y seguimiento hasta que se resuelve.
Atención de incidencias
Resolvemos fallas de equipos, red, impresoras y usuarios, remota o presencialmente.
Cambios de configuración
Ajustes en tu red, equipos y servicios para que sigan funcionando como deben.
Actualizaciones y parches
Mantenemos al día sistemas, firmware y parches de seguridad.
Respaldo y restauración
Revisamos que tus respaldos se hagan y que se puedan restaurar.
Revisión preventiva
Revisiones periódicas para detectar riesgos y mejoras antes de que fallen.
Reemplazos con el fabricante
Te ayudamos a gestionar el reemplazo de equipos con la marca cuando aplica.
Asesoría y capacitación
Resolvemos dudas técnicas y enseñamos a tu equipo a usar sus herramientas.
Para quién es
Para empresas sin área de TI o que necesitan reforzarla.
- Despachos, consultorios y farmacias.
- Corporativos y oficinas en crecimiento.
- Industria y distribuidores con varias áreas.
El alcance (equipos, visitas, horarios y tiempos de respuesta) queda por escrito en el contrato.
Cómo trabajamos
Así trabajamos tu proyecto
- Diagnóstico Revisamos tus equipos, usuarios y cómo atienden hoy las fallas.
- Propuesta de póliza Plan y alcance por escrito, en menos de 24 horas.
- Arranque Inventario, accesos y mantenimiento inicial.
- Seguimiento Atención de incidencias, mantenimiento programado y reportes.
Planes
Elige el plan de tu póliza
Elige según el tamaño de tu empresa. Todos se ajustan a tus equipos y usuarios.
Soporte Esencial
Para 5 a 10 usuarios
Cotización a la medida
- 6 h de soporte remoto al mes
- 4 h de soporte en sitio al mes
- Respuesta por WhatsApp en menos de 30 min
- Diagnóstico inicial e inventario
- Mantenimiento preventivo anual
Soporte Empresarial
Para 11 a 25 usuarios
Cotización a la medida
- 12 h de soporte remoto al mes
- 8 h de soporte en sitio al mes
- Respuesta por WhatsApp en menos de 15 min
- Mantenimiento preventivo cada 6 meses
- Reporte mensual de incidencias
- Técnico asignado
Gestión Integral de TI
Para 26 a 50 usuarios
Cotización a la medida
- 20 h de soporte remoto al mes
- Visita semanal programada
- Respuesta prioritaria en incidencias críticas
- Mantenimiento preventivo cada 3 meses
- Administración de red, servidores, CCTV y respaldos
- Técnico asignado y supervisor
Todos los planes incluyen
- Mesa de ayuda con FixPro360
- Atención por teléfono, WhatsApp y correo
- Soporte a Microsoft 365 y Office
- Recomendaciones para respaldo de información
Reportes opcionales para tu empresa
- Reporte de incidencias
- Inventario de equipos y cartas responsivas
- Días de grabación disponibles en el grabador
- Bitácora de accesos de usuarios
- Bitácora de respaldos de información
- Cuentas de correo y directorio de extensiones
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00. El alcance exacto (equipos, tiempos de respuesta y exclusiones) queda por escrito en el contrato.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
¿Qué incluye una póliza de soporte?
Depende del plan: atención de incidencias y solicitudes, mantenimiento preventivo, actualizaciones e inventario. El alcance exacto queda en el contrato.
¿Quién me atiende cuando tengo una falla?
Tienes un solo punto de contacto que recibe tu solicitud, le da seguimiento y te avisa cuando queda resuelta.
¿Atienden también en sitio?
Sí. Según el plan, incluimos visitas presenciales en Guanajuato y Querétaro.
¿Cuál es el plazo del contrato?
El plazo y el alcance se definen en la propuesta, según el tamaño de tu operación. Te recomendamos el que mejor se ajuste.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí. Revisamos el plan contigo y lo ajustamos si tu empresa crece.
¿La póliza incluye equipos o refacciones?
Las refacciones y equipos nuevos se cotizan aparte; el contrato aclara qué incluye cada plan.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?
El preventivo se hace de forma programada para evitar fallas; el correctivo resuelve una falla que ya ocurrió. Una póliza combina ambos.
¿El soporte es remoto o en sitio?
Ambos. Lo que se puede resolver a distancia se atiende de forma remota, y lo que requiere presencia se atiende en sitio según tu plan.
¿Trabajan con mi equipo de TI interno?
Sí. Podemos reforzar a tu equipo interno o funcionar como tu área de TI completa.
¿Cómo reporto una falla?
Por WhatsApp, teléfono o correo. Cada reporte se registra en nuestra mesa de ayuda (FixPro360) con su folio y seguimiento.
¿Puedo pedir soporte sin póliza?
Sí. También damos soporte técnico por evento, sin contrato; pagas solo el servicio que necesitas.
Cotización
Solicita tu póliza de soporte
Te respondemos en menos de 24 horas con una propuesta o las preguntas que necesitamos para hacerla bien.
- Propuesta por escrito, sin compromiso
- Aliados de Dell, HPE, Microsoft, Veeam, Dahua y TP-Link
- Atendemos todo Guanajuato y Querétaro
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